العودة   مدارات للمكتبات والمعلومات وتقنياتها > المنتدي العام للمكتبات ومؤسسات المعلومات > منتدى إدارة المجموعات الفنية وخدمات المعلومات
الصفحة الرئيسية التسجيل مركز التحميل قائمة الأعضاء التقويم اجعل كافة المشاركات مقروءة


منتدى إدارة المجموعات الفنية وخدمات المعلومات يطرح في هذا القسم الموضوعات التي تتناول الفهرسة والتصنيف والتكشيف وإدارة المجموعات وخدمات المعلومات بالمكتبات ومراكز المعلومات .

« آخـــر الـــمـــشـــاركــــات »
         :: لوحات فوتوشوب لمركزمصادر التعلم (آخر رد :wwkk)       :: شرح البرنامج الالكتروني لدفتر التحضير لاختصاصي مصادر التعلم بالفيديو (آخر رد :wwkk)       :: كيف اربط دفتر التحضير الالكتوني ببرنامج نور (آخر رد :wwkk)       :: شرح البرنامج الالكتروني لدفتر التحضير لاختصاصي مصادر التعلم بالصور (آخر رد :wwkk)       :: برنامج دفتر التحضير الإلكتروني لمركز مصادر التعلم (آخر رد :wwkk)       :: تحضير مادة المكتبة الصف الاول و الثاني والثالث الثانوي الفصل الاول !! (آخر رد :زياد ولمار)       :: نظم ادارة الوثائق الالكترونية, DMS Document Management System (آخر رد :اسلام ابراهيم)       :: ترتيب غرفه المصادر .. (آخر رد :فوز الفوز)       :: برنامج إدارة المكتبة (آخر رد :متولي)       :: دليل المعلم + عروض بوربوينت+ تحضير ( اول ثانوي ) (آخر رد :afaf)      

إنشاء موضوع جديد  رد
 
أدوات الموضوع طرق مشاهدة الموضوع
قديم 09-11-2009, 09:19 AM رقم المشاركة : 1
معلومات العضو
F A I S A L
كاتب مميز

الصورة الرمزية F A I S A L

افتراضي مفهوم الخدمة المرجعية

مفهوم الخدمة المرجعية
استقر مفهوم الخدمة المرجعية في مؤسسات المعلومات ولم يعد هناك خلاف حول هذا المفهوم ,حيث إن الخدمة المرجعية هي الرد او الإجابة عن أسئلة المستفيدين بشكل شخصي ما بين المستفيد والأخصائي وبشكل مباشر إما الخلاف البسيط فهو بشان امتدادات وشمول مجال الخدمة المرجعية.
،فهناك مفهوم ضيق للمجال يعتبر إن الخدمة المرجعية هي الإجابة عن الأسئلة باستخدام المصادر المرجعية المعروف
وهناك مفهوم واسع للخدمة المرجعية يعتبر إن الخدمة المرجعية هي الإجابة عن أسئلة المستفيد باستخدام جميع المصادر المتاحة للمكتبة
سواء المطبوعة منها أو الرقمية أو تستطيع الوصول إليها عبر وسائل تكنولوجيا الاتصال أو شبكة الانترنيت سواء كانت الإجابة من مصادر مرجعية أم مصادر غير مرجعية
وهناك مفهوم أوسع واشد رحابة للخدمة المرجعية يذهب إلى أنها مجموعة الخطوات والعمليات والوظائف المتعلقة بتلقي أسئلة المستفيد والإجابة عليها وتدريبهم وإرشادهم وتنظيم عملية الإعارة التعاونية وان الهدف النهائي لها هي تحقيق أقصى فائدة واستفادة ممكنة من المصادر المتاحة .(1)




(1) محمد فتحي ‘عبد الهادي .اسامة السيد محمود .مصادر وخدمات المعلومات المرجعية في المكتبات ومراكز المعلومات .القاهرة :المكتبة الأكاديمية ‘2006 ,ص.219


1-2-نشأة الخدمة المرجعية وتطورها:
الخدمة المرجعية من أقدم خدمات المكتبات على الإطلاق ونستطيع أن نتتبع تاريخها بداية من القرون الوسطى في المكتبات الدولة العباسية أو في مكتبات الأديرة والكنائس في أوربا بعد ظهور الطباعة مباشرة .وفي القرن السادس عشر والسابع عشر كانت هناك خدمة فعالة ودائمة للرد على الاستفسارات وإرشاد المستفيد. إلا أن التطور الاجتماعي والتوسع
الشديد في التعليم بداية من القرن التاسع عشر وزيادة عدد المستفيدين بسبب الزيادة السكانية وافتتاح عدد كبير من الجامعات في أوربا وفي الو.م.ا في الربع الأول من القرن العشرين أدى لأول مرة إلى افتتاح أقسام خاصة داخل المكتبة الجامعية للخدمة المرجعية فصلها عن باقي المكتبات الأخرى وبدأت تتضح أيضا وضيفة ومهام أخصائي المراجع ومع التوسع في عمليات البحث العلمي وما تبعه من زيادة إعداد المكتبات المتخصصة .حيث بدأت الخدمة المرجعية تتجه إلى التخصص بحيث أصبحت هناك خدمات مرجعية قانونية وزراعية أو اقتصادية وأصبح هناك أيضا أخصائي خاص للإجابة على الأسئلة المرجعية في كل تخصص .ومع انتشار النظم الآلية في السبعينات من القرن العشرين اسند إلى أقسام الخدمات المرجعية نشاط البحث في قواعد البيانات . وأخيرا ومنذ العقد للقرن الماضي أصبح من المألوف أن يكون قسم الخدمة المرجعية هو أيضا المسئول عن الاتصال بشبكة الانترنيت وتدريب المستفيدين على استخدامها .كما أصبحت من المهام الرئيسية والمهارات المطلوبة في أخصائي الخدمة المرجعية كيفية البحث في الشبكة واستخدامها في تلقي الأسئلة عبر البريد الالكتروني والإجابة عليها بنفس الطريقة .(1)




(1) محمد فتحي ,عبد الهادي‘أسامة السيد,محمود.مصادر وخدمات المعلومات في المكتب ت ومراكز المعلومات القاهرة : الأكادمية .2002



وظائف قسم الخدمة المرجعية ومسؤولياته:

هناك وظائف أساسية يقوم بها القسم و هي:
-متابعة المصادر المرجعية الحديثة بشكل دائم وأختيار ما يصلح منها والتعاون مع قسم التزويد في ذلك وكذلك متابعة تجدد إشتراكات المصادر المرجعية الدورية
-تقييم المصادر الموجودة بالفعل و إستبعاد غير الحديث أو التاليف أو قليل الإستخدام و توفير النفقات الحفظ و الصيانة
-تنظيم المصادر المرجعية الموجودة سواء كانت في مكان منفصل أو موزعة
-تلقي إستفسارات المستفيدين و الإجابة عليهاو هذا هو لب الخدمة المرجعية
-الإحتفاظ بتسجيلات إحصائية عن نشاط القسم
-تحديد إحتياجات القسم المالية والتجهيزية و الشرية سنويا ضمن خطة المكتبة بالإظافة إلى هذه الوظائف يمكن لقسم الخدمة المرجية أن يقوم بوظائف أخرى منها :
1-:إعداد الأدلة الأرشادية التي تساعد المستفيدين 2-تدريب المستفيدين على المصادر الموجودة
3-إعداد قواءم ببليوغرافية بناءا على طلب المستفيدين
4-الإشراف على تنظيم و إستخدام و صيانة بعض المجموعات ذات الطبيعة الخاصة مثل المصادر الإلكيرونية أو المطبوعات الحكومية أو الكتب النادرة.





مستويات الخدمة المرجعية:

هناك ثلاث مستويات للخدمة المرجعية و هي :
-الخدمة المرجعية المنخفظة:و فيها يقدم الحد الأدني من المعلومات كالإشارة إلي مكان المرجع المطلوب.
-الخدمة المرجعية المتوسطة:و فيها يقدم المرجع المناسب و شرحا عن كيفية إستخدامه لإيجاد المعلومة المطلوبة
-الخدمة المرجعية القصوى:وهذه الخدة تصل إلىإعداد قائمة ببليوغرافية للباحث و تحضيرها له و تصوير بعض الوثائق اللازمة وتقديمها له.
سيمات أخصائي الخدمة المرجعية وإعداده
يعد أخصائي الخدمة المرجعية من أهم العاملين في المكتبات و مراكز المعلومات و يعتمد الرضاء الكلي للمستفيد من أنشطة المكتبة على كفاءته و جهده و قدرته فهو الشخص الذى يقع على عاتقه التعامل المباشر مع المستفيد و الإجابة على إستفساراتهم.

و من المؤهلات المطلوبة لأخصائي الخدمة المرجعية لابد أن يحل على درجة جامعية في المكتبات و المعلومات ، ولا شك أن إجاد اللغات و خاصة الإنجليزية إلى جانب اللغة الوطنية تكون متطلبا أخر حتى يستطيع فهم المعلومات الموجودة في المصادرالمستخدمة أو إستخدام شبكة الأنترنت ،كما يجب علية أن يكون لديه الخبرة في التعامل مع المصادر المرجعية الموجودة على شبكة الأنترنت أو في المكتبات و مراكز المعلومات الاخرى القريبة وهناك سيمات ناتجة أساسا من طبيعة عمله المباشر مثل اللباقة و الهدوء والذكاء و الصبر و القدرة على محاورة والتفاعل مع المستفيد .فهذا المل يعتمد في المقام الأول على الألفة و التفاهم الشخصي أكثر من الأعتماد على الإجراءات النظامية و التعامل الرسمي الجاف.

حاجات المكتبيين في التكنولوجيا:-
لا تستطيع المكتبات اليوم الحياة بعيدا عن تقنيات المعلومات الحديثة ومواكبة تطورها باستمرار لأنها أصبحت في صميم أعمالها وحاجاتها اليومية ، فهي لا تفيد منها في برمجة أعمالها الإدارية والحفظ والإجراءات الفنية فحسب ،بل اتسع ذلك ليشمل تحصيل المعلومات من مصادرها القريبة أو البعيدة ونقلها للباحثين أينما كانوا وهذا يشمل بطبيعة الحال الطلب والتسجيل والفهرسة والتصنيف والإعارة والوصف الببليوغرافي ووضع المعلومات على الخط واسترجاعها منه ... إلى غير ذلك من المهام المعروفة .
إن على المكتبات اليوم توفير أوعية المعلومات بجميع أشكالها المقروءة والمرئية والمسموعة والبصرية والرقمية التي يجب اختيارها بعناية وفق أهدف المكتبة وحاجات المستفيدين منها ومن ثم تنظيمها ، بإشراف متخصصين في المكتبات والمعلومات باستخدام التقنيات الحديثة .
فقد تحولت معظم مكتبات الدول المتقدمة التقليدية إلى النظم الآلية الإلكترونية بغية الارتقاء بخدماتها وزيادة فاعليتها وتطوير أدائها و مردودها وهي التي تشهد اليوم لتدعيم المكتبات الرقمية وتحسينها .
وربطها بشبكات المعلومات المحلية والوطنية والإقليمية والدولية محاسن أهم الخدمات التي تقدمها المكتبات الجامعية في الدول المتقدمة على سبيل المثال نذكر : فهرس الاتصال المباشر بالكليات والفهرس الآلي الموحد على جميع المستويات خدمات النصوص الكاملة إلكترونيا ، استخدام النظم الإلكترونية في الحفظ والخزن والاسترجاع والاتصال بقواعد المعلومات وببليوغرافيات ودوريات إلكترونية فضلا عن إستمرارها في تقديم الخدمات التقليدية . ........
لقد دخلنا عالما حيث التكنوجيات تستطيع تدعيم اتصالنا بالآخرين بصورة أكثر قوة وسرعة وفاعلية مما هي عليه الآن والمستقبل سوف يكون مختلفا في العديد من السبل والطرق عما هو عليه الآن . وكما هوا لأمر بالنسبة للبريد والهاتف وأشكال الاتصال الأخرى عن بعد فإن المراجع والخدمات المرجعية ستواكب التغيرات التي تحصل في الميدان لذلك عليها أن تتعانق
وتنفجر وتصنع نفسها قيد الاستثمار في أي مكان تكون الحاجة موجودة إليها
فيه حيث يتم الانتفاع بها ............(1)

(1) صوفي ‘عبد اللطيف .مصادر المعلومات ‘أنواعها ‘أصول استخدامها‘واتجاهاها الحديثة .دمشق :دار طلاس‘1994

عفوا ,,, لايمكنك مشاهده الروابط لانك غير مسجل لدينا عفوا صاحب الموضوع تعب في احضار الروابط هذه فيرجى منك الرد على موضوعه لترى الروابط تقديرا له ولترى الروابط رٌد باستخدام الوضع المتطور للردفقط






التوقيع

لـِنكُنْ آروَاحْ رَاقِـيَـة
نَتسـامْى عَنْ سَفـاسِفَ الـَأمُـورْ وَعـَنْ كُـلْ مَـايَخِدشُ نـَقائِنـا
نًحترِمْ ذآتنـَا وَنـَحتـِرمْ الغَـيْر .. عِنـدَمـْا نتـَحدثْ نتحَـدثْ بِعُمـْق

نـَطلبْ بـإدبْ .. وَنشُكر بـِذوَقْ .. وَنـَعتذِرْ بِـصدقْ
نتـَرفـْع عَـن التفَاهـَاتـْ والقِيـلَ والقـَالْ .. نُحِبْ بـِصَمتْ وَنغَضبْ بـِصَمتْ
وإنْ آردنـَا الـَرحِيلْ .. نَرحـَلْ بـِصَمتْ
رد مع اقتباس
قديم 09-12-2009, 08:22 PM رقم المشاركة : 3
معلومات العضو
هيام
مشرف منتديات مدارات

الصورة الرمزية هيام

افتراضي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
تحية طيبة
اخوي فيصل
أبدعت
الله يسلمك ويعطيك العافية يارب
فنحن نحتاج كثيراً لهذه المواضيع المتميزة في المدارات
وفقك الله
في انتظار مافي جعبتكـ من جديد
تقبل مروري وجل تقديري






التوقيع

عفوا ,,, لايمكنك مشاهده الروابط لانك غير مسجل لدينا [ للتسجيل اضغط هنا ]
هذا علآج صدري لي ضآق
سورة تفّرج هم وتزيدْ قدري
شيلو الأغآني والآورآق
وهاتوا "القرآن"لاضآق صدري
رد مع اقتباس
قديم 09-16-2009, 05:51 AM رقم المشاركة : 4
معلومات العضو
منصور
كاتب مميز
افتراضي

وفقك الله موضوع جيد
في انتظار كل جديد منك













التوقيع

اللهم علمنا ما ينفعنا وأنفعنا بما علمتنا وزدنا علما
سبحانك اللهم وبحمدك أشهد أن لا اله إلا أنت استغفرك وأتوب أليك.
رد مع اقتباس
قديم 09-20-2009, 08:55 PM رقم المشاركة : 6
معلومات العضو
تويم جده
كاتب نشيط
افتراضي

أكثروا من هذه الموضوعات التي نحتاجها
أسعدكم الله وبارك فيكم ونفع بكم






رد مع اقتباس
قديم 10-23-2009, 01:44 PM رقم المشاركة : 7
معلومات العضو
●ღ●جَــﮯــوُِرِيٌ●ღ●
كاتب مميز

الصورة الرمزية ●ღ●جَــﮯــوُِرِيٌ●ღ●

افتراضي

موفق أخوي فيصل موضوع يستاهل العرض الله يوفقك






التوقيع

----------------------
فليتك تحلو والحياة مريره وليتك ترضى والانام غضاب
وياليت الذى بينى وبينك عامر وبينى وبين العالمين خراب
اذا صح منك الود فالكل هين وكل الذى فوق التراب تراب
رد مع اقتباس
قديم 11-24-2009, 04:27 AM رقم المشاركة : 9
معلومات العضو
أبن الخليج
كاتب مميز
إحصائية العضو







آخر مواضيعي


أبن الخليج غير متواجد حالياً


افتراضي

إبداع يا استاذي في الموضوع







رد مع اقتباس
قديم 11-25-2009, 08:46 PM رقم المشاركة : 10
معلومات العضو
F A I S A L
كاتب مميز

الصورة الرمزية F A I S A L

افتراضي

اقتباس
 عفوا ,,, لايمكنك مشاهده الروابط لانك غير مسجل لدينا عفوا صاحب الموضوع تعب في احضار الروابط هذه فيرجى منك الرد على موضوعه لترى الروابط تقديرا له ولترى الروابط رٌد باستخدام الوضع المتطور للردفقط المشاركة الأصلية كتبت بواسطة وليد
رائع يافيصل في كل ماتقدمه



مشكوووووور

مرورك هو الاروع اخوي ليد
حياك الله






التوقيع

لـِنكُنْ آروَاحْ رَاقِـيَـة
نَتسـامْى عَنْ سَفـاسِفَ الـَأمُـورْ وَعـَنْ كُـلْ مَـايَخِدشُ نـَقائِنـا
نًحترِمْ ذآتنـَا وَنـَحتـِرمْ الغَـيْر .. عِنـدَمـْا نتـَحدثْ نتحَـدثْ بِعُمـْق

نـَطلبْ بـإدبْ .. وَنشُكر بـِذوَقْ .. وَنـَعتذِرْ بِـصدقْ
نتـَرفـْع عَـن التفَاهـَاتـْ والقِيـلَ والقـَالْ .. نُحِبْ بـِصَمتْ وَنغَضبْ بـِصَمتْ
وإنْ آردنـَا الـَرحِيلْ .. نَرحـَلْ بـِصَمتْ
رد مع اقتباس
رد

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدليلية (Tags)
الخدمة المرجعية


الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)
 
أدوات الموضوع
طرق مشاهدة الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع إلى

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
مفهوم التطوير الذاتي رندا العلى منتدى تطوير الذات 17 11-09-2013 01:13 PM
الخدمة الذاتية في المكتبات mdarat منتدى إدارة المجموعات الفنية وخدمات المعلومات 5 04-07-2013 12:38 AM
إعتماد الدرجة المستحقة وفق سنوات الخدمة بشكل نهائي وبصدد الإعلان الرسمي قريباً ولد الديره استراحة المكتبيين والمعلوماتيين العرب 1 03-06-2011 11:36 PM
في مفهوم الترجمة وتاريخها بدر الشمري منتدى إدارة المجموعات الفنية وخدمات المعلومات 7 08-02-2010 09:37 AM
الخدمة المدنية تعلن عن 13 الف وظيفة تعليمية للرجال مدارات منتدى أخبار مؤسسات المعلومات 3 07-16-2008 11:51 PM


الساعة الآن: 03:49 PM


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2014, Jelsoft Enterprises Ltd.
المشاركات المنشورة في منتديات مدارات لا تعبر بالضروة عن رأي الإدارة و إنما عن رأي كاتبها